投教专区核心功能模块
天风证券网上营业厅全新投教专区围绕注册制改革与投资者保护两大核心主题，构建三大服务模块：
- 规则解读库：收录沪深北交易所注册制规则动画视频及互动测试题库，覆盖300+个知识节点
- 风险警示站：通过案例漫画与退市风险模拟器，实现投资者教育场景化
- 互动学习平台：集成在线课程、直播回放与智能问答系统，日均访问量突破1.2万人次
线上服务网络优化措施
基于数字金融发展战略，平台完成三大技术升级：
- 智能路由系统：实现客户需求与专业投顾的精准匹配，响应时效缩短至90秒
- 多端同步体系：打通微信公众号、APP与官网数据通道，统一用户画像标签
- 无障碍浏览模式：新增语音导航与大字版界面，服务老年投资者群体
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 日均服务量 | 800人次 | 3500人次 |
| 服务满意度 | 86% | 94.5% |
用户反馈与持续迭代机制
建立”需求采集-快速迭代-效果验证”闭环体系，通过线上问卷、服务评价与社群互动渠道，累计收集有效建议127条，完成15项功能优化。其中智能客服知识库准确率提升至92%，投教内容更新周期从月度调整为按周滚动。
本次升级标志着天风证券线上服务平台正式迈入智能化服务新阶段，通过技术赋能与内容创新双轮驱动，构建起覆盖投资者全生命周期的服务生态。平台将持续践行”金融为民”理念，助力资本市场高质量发展。
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