一、方案背景与目标
随着太原地铁1号线与2号线形成“力”字交通网，电信运营商需应对高密度客流场景下的网络需求。当前存在站厅信号覆盖不均、高峰期数据传输速率下降等问题。本方案旨在实现地铁全场景5G网络深度覆盖，同时提升客户服务响应效率与智能化水平，目标包括：
- 地铁站台5G网络下行速率≥1.6Gbps，上行≥200Mbps
- 客户投诉响应时长缩短至30分钟内
- 智能客服解决率提升至85%以上
二、地铁网络覆盖优化方案
基于太原移动在地铁1号线的实践经验，网络优化包含以下技术措施：
- 精准覆盖设计：采用高精度实景地图与人工勘查结合，按客流量预测部署4.9G+载波聚合设备
- 动态参数调优：建立多维质量分析体系，实施动态功率调整与4/5G协同优化
- 网络切片应用：划分优先级切片保障购票、安防等关键业务带宽
| 场景 | 覆盖率 | 峰值速率 |
|---|---|---|
| 站厅层 | 99.8% | 1.66Gbps |
| 轨行区 | 98.5% | 1.2Gbps |
三、客户服务升级措施
结合网络优化成果，同步推进服务升级：
- 智能感知服务：支持“刷脸进站”“语音购票”等无感化服务
- 全渠道响应体系：整合线上APP、线下自助终端与人工柜台服务流程
- 大数据精准服务：基于用户行为分析推送个性化套餐与故障预警
四、实施计划与保障
项目分三阶段推进：
- 试点期（2025Q2）：完成大南门站等3个枢纽站优化
- 推广期（2025Q3）：全线部署4/5G双网设备
- 运维期（2025Q4）：建立自动化监控平台
技术保障方面，专项优化团队将实施7×24小时网络质量监测，建立冗余备份机制确保设备可用率达99.9%
本方案通过5G网络深度覆盖与智能化服务升级，将全面提升太原地铁场景的通信质量与用户体验。预计实施后，网络关键指标可达国内轨道交通标杆水平，客户满意度提升15%以上，为智慧城市交通建设提供可复用的优化范式
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