一、营业厅环境与服务升级
太原赞城移动营业厅近期完成新春服务焕新工程，通过“红”装主题布景与AI智能设备联动，打造出兼具节日氛围与科技感的服务空间。厅内增设动态导览屏与自助服务终端，优化客户动线设计，实现业务办理效率提升30%。
核心服务升级举措包括：
- 设置“三台联动”服务模式：便民服务台、业务咨询台、交通指引台
- 动态排班机制匹配客流高峰时段
- 手持终端支持现场快速业务受理
二、智慧服务与数字赋能
依托智慧中台能力升级，该营业厅已实现：
- 跨省视频协同服务，20分钟内解决异地业务问题
- 业务办理流程压缩至分钟级，支持15项高频跨域业务
- 智能预判网络故障，宽带排障响应速度提升50%
三、跨域业务办理新突破
通过部署智慧中台跨域视频系统，用户可实时连线号码归属地业务专员办理销户、补换卡等业务。系统经过3000+次实战验证，业务成功率提升至98.5%。
四、适老服务持续优化
针对老年用户群体推出专项服务：
- 爱心专席配备放大镜、老花镜等适老工具
- 定制化防诈知识讲解服务
- 65岁以上用户拨打10086直通人工服务
营业厅同步开展宽带义诊活动，每月定期为老年用户提供智能设备使用指导。
服务升级成效
本次升级后客户满意度达97.2%，业务办理平均时长缩短至8分钟，反诈宣传覆盖人次突破5万。通过AI智能预检系统，用户等待时间较2024年同期减少42%。
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