核心功能解析
太平人寿网上营业厅整合了保单管理、在线保全、智能理赔三大核心模块，支持客户通过移动端完成25种保全业务操作，包括保单贷款、信息变更等高频服务场景。通过与中国工商银行合作的联名卡系统，客户可快速开通电子渠道，实现金融功能与保险服务的无缝对接。
系统搭载的智能服务工具形成完整生态链：
- 「E掌柜」移动端支持36项保全业务，累计服务量突破880万笔
- 「秒赔」系统实现理赔四步操作：选择、核对、上传、签名
- 「阿尔法保险」智能顾问提供个性化需求分析
适老化服务设计
针对老年用户群体，系统采用双重服务策略：线上平台配备字体放大、语音播报、操作指引等辅助功能，线下智慧营业厅设置优先叫号通道与专人引导服务。2023年湖南分公司通过移动端远程服务，为直肠癌患者完成5.1万元医疗险理赔，验证了系统的适老化服务能力。
典型服务案例
太原智慧营业厅的IATM保险自助柜员机已覆盖全国82个分支机构，结合移动端「太平通」APP的关怀模式，形成「线上+线下」的立体服务网络。截至2023年底数据显示：
| 服务渠道 | 覆盖率 | 日均服务量 |
|---|---|---|
| 智慧柜员机 | 82个网点 | 1200+ |
| E掌柜系统 | 全国 | 3000+ |
未来发展蓝图
太平人寿将持续升级「太平通」智能客服系统，2024年计划将跨境服务时效压缩至5分钟内完成，并探索电子签名、区块链技术在保单管理中的应用。通过科技金融生态的深度构建，力争实现保全业务线上化率突破95%的服务目标。
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