地址信息混乱引发质疑
根据公开信息显示，太平人寿深圳罗湖支公司存在两个不同地址登记：网页地图平台标注为“迎春路12号海外联谊大厦19层”，而中国太平官网却显示为“深南东路3085号兆鑫汇金广场A座6B单元”。消费者反映在实际导航过程中，两个地址相距约2.5公里，导致部分客户误赴错误办公点，造成时间与经济损失。
服务承诺与实际情况不符
结合多起投诉案例，罗湖支公司的服务模式存在以下争议点：
- 电话销售中承诺“15年可全额退保”，实际合同约定需至88岁或100岁方可取回本金
- 银行渠道合作方未提供纸质合同，仅通过口头说明产品条款
- 退保处理存在争议，实际现金价值与承诺金额差异达20%-30%
消费者应对建议
针对现存争议，建议采取以下措施：
- 通过银保监官网或12378热线进行正式投诉备案
- 要求保险公司提供完整的电话销售录音及签约录像
- 收集包括银行扣款记录、宣传材料等书面证据
太平人寿罗湖支公司需尽快统一对外公示信息，建立销售过程留痕机制。监管部门应加强对银行保险渠道的合规审查，建议消费者在投保时坚持“三要原则”：要核对地址、要留存凭证、要细读条款。
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