科技赋能提升服务效率
太平保险湘潭营业厅通过数字化转型，将云计算、大数据与人工智能深度融合，打造“秒赔”智能理赔系统，实现90%以上小额理赔案件30分钟内结案，极大优化客户体验。同时推出“E掌柜”移动保全工具，采用电子签名技术替代传统纸质流程，使保单服务实现“零接触、全天候”办理，业务处理效率提升40%。
- 智能双录系统：100%覆盖高风险业务场景
- 智慧营业厅：VR远程咨询服务覆盖率超80%
- 区块链存证：电子保单存证率达100%
聚焦老年群体服务创新
针对湘潭地区老龄化特点，营业厅设置“银发服务专区”，配备大字版操作终端及方言服务专员。联合当地医疗机构推出“医康养一体化”服务包，包含24小时健康咨询、多学科会诊预约等6项专属权益，2024年累计服务老年客户超1.2万人次。
筑牢金融安全防线
作为2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动示范单位，湘潭营业厅建立“消保驿站”风险防控机制，通过AI语音监测系统识别高风险会话2000余次，拦截可疑交易47笔。联合公安部门开展“打击非法中介”专项行动，制作案例警示视频触达消费者15万人次。
深化消费者权益教育
组建“金融知识宣讲团”走进湘潭大学等6所高校，开展“金融安全第一课”系列讲座。在社区设立12个宣教点，通过情景剧展演、互动问答等形式普及防诈骗知识，2024年教育覆盖人群突破8万人，助力地区金融素养提升。
太平保险湘潭营业厅通过科技应用、服务创新、风险防控三位一体的服务模式，构建起消费者权益保护的立体化网络。未来将持续完善智能服务体系，强化金融惠民措施，为守护三湘百姓金融安全贡献太平力量。
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