一、服务响应机制存在缺陷
该营业厅在处理网络故障时存在严重拖延，2024年台风灾后用户报修宽带故障，维修人员仅采取临时重启设备的方式应付，导致用户持续三个月无法正常使用网络。客服热线常出现推诿现象，用户反映营业厅承诺的安装服务常因「无对接人」而无法落实。
- 网络维修平均响应周期超72小时
- 电话客服与线下营业厅信息不互通
- 智能设备故障无法远程指导解决
二、加盟店管理严重失范
太平大道周边80%营业厅为加盟性质，这些门店存在强制开通增值服务现象。用户办理SIM卡更换时被要求捆绑彩铃业务，且未明确告知收费细则。加盟店员工普遍缺乏专业培训，部分门店甚至不公示营业资质。
更严重的是，自营厅与加盟厅服务标准不统一。用户办理套餐降档时，加盟店以「系统权限不足」为由拒绝受理，而自营厅可正常办理。
三、资费套餐设置混乱
资费体系存在明显价格陷阱：128元合约套餐到期后自动转为原价且不可逆，用户需销号才能终止服务。2024年10月有用户发现套餐内容被私自变更，70G流量套餐变为40G且取消通话优惠。
- 合约到期未提醒机制
- 增值服务默认勾选
- 历史套餐记录查询受阻
四、用户维权渠道受阻
用户通过12345市长热线投诉后，移动公司常以「加盟商自行管理」为由推卸责任。2024年12月某用户要求赔偿断网损失时，客服以「台风不可抗力」拒绝诉求，但同区域其他运营商用户已获赔偿。
维权过程中还出现部门互踢皮球现象，省级客服推诿至市级经理，线下门店推脱至电话渠道，形成恶性循环。
太平大道移动营业厅的服务乱象本质是管理体系缺陷所致，加盟模式失控、服务标准缺失、问责机制失效三大顽疾共同导致用户体验恶化。亟需建立统一的服务监管平台，强制公示服务承诺时限，并将加盟店纳入总部考核体系。
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