业务办理全流程解析
夷陵供电营业厅提供标准化的业务受理服务，涵盖新装用电、变更业务、分布式电源接入等12类服务场景。办理流程分为三个核心步骤：
- 资料预审：客户需准备身份证、产权证明、用电设备清单等基础材料
- 方案确认：低压业务3个工作日内完成供电方案答复，高压业务不超过10个工作日
- 工程验收：装表接电后提供电子化验收凭证，支持线上进度查询
电费缴纳方式指南
夷陵区已构建多渠道缴费服务体系，主要包含三种模式：
- 线下营业厅：支持现金/刷卡/扫码支付，同步办理电费查询、电子发票打印等衍生服务
- 线上渠道：通过”网上国网”APP实现实时缴费，电子账单推送准确率达99.6%
- 自助终端：全区布设23台智能终端机，支持电卡充值、账单打印等7×24小时服务
| 方式 | 服务时间 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 8:30-17:30 | 实时 |
| 自助终端 | 全天候 | ≤2分钟 |
| 移动支付 | 全天候 | ≤5分钟 |
服务规范与监督机制
该营业厅严格执行《供电服务监管办法》要求，建立三级服务质量管控体系：
- 服务行为规范：执行首问责任制和”十个不准”禁令，服务窗口配置双摄像头监控
- 业务时效管理：设置绿色通道处理紧急诉求，故障报修30分钟内到达现场
- 纪检监督机制：每月开展业扩报装、工程管理等领域的专项检查
服务优化成效
通过”转改直”工程改造老旧小区供电设施，黄金小区等12个社区已完成低压线路升级，户均停电时长下降76%。2024年第三方满意度测评显示，业务办理效率得分提升至92.3分，线上服务使用率同比增长41%。
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