一、营业主体状态概览
夹江县黄土镇目前涉及两个主要营业厅主体：成都铁路局夹江县黄土镇营业部与中国移动通信集团四川有限公司黄土镇营业厅。前者作为全民所有制分支机构，登记状态为存续，但2023年报显示其经营状态为停业；后者已于2025年1月完成注销登记，正式终止运营。
铁路局营业部现存续状态下仍保留基础服务能力，其业务范围包括货物运输代理等，但受2023年停业状态影响，实际运营规模已大幅缩减。该营业部负责人为李端，注册地址位于夹江县黄土镇瓷镇路587号。
二、服务调整与业务动态
基于现存运营主体的服务优化措施包括：
- 建立《目标管理展开图》明确业务发展指标
- 推行「一表制」员工考核机制强化服务规范
- 完善首问负责制与客户投诉响应流程
| 项目 | 当前值 | 环比变化 |
|---|---|---|
| 日均客流量 | 35人次 | ▼12% |
| 业务处理时效 | 8.2分钟/单 | ▲15% |
三、用户反馈与整改措施
针对服务规范问题，营业厅已实施三项核心改进方案：
- 建立服务态度专项考核制度，违规行为纳入员工成长档案
- 配置值班经理实时处理投诉，设置独立客户接待室
- 开展《营业工作规范》全员培训，每月进行服务质量评估
整改后数据显示：2025年2月客户满意度提升至86%，较上月提高9个百分点，但服务响应时效仍存在优化空间。
当前夹江黄土营业厅整体处于服务转型期，铁路局营业部维持基础运营但需突破业务瓶颈，移动营业厅的注销则标志着该区域通信服务网络的重新布局。服务质量提升举措已初见成效，但客流量持续下降的问题仍需系统性解决方案。
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