事件背景与争议焦点
2025年2月岳池志成移动营业厅被用户集体投诉，反映办理宽带注销时遭遇强制消费要求。用户指出营业厅以「不办合约就不给注销」等理由拖延业务办理，且违背前期承诺强制要求本人到场，导致异地务工人员权益受损。
强制消费现象分析
涉事营业厅被指存在三类违规行为：
- 捆绑销售：以注销宽带为条件要求续签合约
- 设备扣费：未提前告知的设备折旧费争议
- 流程障碍：指定区县营业厅的强制办理要求
本人到场必要性争议
运营商主张本人到场基于：
- 工信部实名制认证要求
- 设备归还与费用结算准确性
但用户质疑该要求的合理性，因宽带办理时可委托代办，且《电信条例》未规定必须本人办理注销。部分运营商已开通线上注销渠道，显示技术手段可替代现场核验。
用户维权途径
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 保存业务办理凭证与通话录音
- 向10086客服发起正式投诉
- 通过12300电信用户申诉受理中心维权
- 依据《消费者权益保护法》主张赔偿
宽带注销业务应遵循合法、合理、便民原则。运营商不得以设备折旧等名义强制收费，本人到场要求需提供明确法律依据。建议工信部门完善线上注销规范，建立全国统一的业务办理标准。
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