认证体系概述
奎屯联通营业厅人员认证包含业务能力、技术资质和服务规范三大维度，要求所有在岗人员必须通过阶梯式认证考核。该体系涵盖入职基础认证、专项技能认证和年度复核认证三个层级，确保服务团队的专业能力持续提升。
基础岗位认证
新入职人员需完成以下核心认证：
- 业务知识考核：包含资费套餐解析、故障处理流程等基础业务模块
- 服务规范认证：普通话水平、服务礼仪、投诉处理等场景化测试
- 系统操作认证：IB系统操作熟练度及工单管理能力评估
| 项目 | 权重 | 合格线 |
|---|---|---|
| 业务应答 | 40% | 85分 |
| 系统操作 | 30% | 90分 |
| 服务规范 | 30% | 90分 |
技术资格认证
专项技术认证包含以下核心模块：
- 微信营销能力认证（五步操作法考核）
- GROW模型应用认证（客户服务场景模拟）
- 网络安全认证（客户信息保护规范）
身份认证流程
根据最新规范，人员需完成双重身份认证：
- 通过「国家网络身份认证」APP完成线上身份核验
- 线下营业厅扫码绑定工号与认证信息
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/147488.html
