一、准备必要材料
前往移动营业厅前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件（用于身份核验）
- 原光猫设备及电源适配器（部分营业厅要求回收旧设备）
- 宽带账号信息（可通过光猫后台或装机单获取）
建议提前记录原光猫的LOID、VLAN ID等参数（需通过超级密码登录光猫后台查询），部分光猫更换后需手动配置这些参数。
二、到营业厅办理流程
- 向工作人员说明更换需求（设备故障/性能升级）
- 提交身份证件并签署设备更换协议
- 缴纳设备押金或更换费用（部分情况可免费更换）
- 领取新光猫及配套光纤线
部分地区支持线上预约办理，可通过移动官方APP查询具体政策。
三、设备更换与设置
新光猫安装步骤如下：
- 将光纤线接入光猫PON口并通电
- 连接网线至电脑或路由器
- 访问192.168.1.1输入LOID/PASSWORD完成注册
- 检查PON指示灯是否常亮（表示注册成功）
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 注册失败 | 检查LOID/PASSWORD是否与原设备一致 |
| 无法拨号上网 | 确认VLAN ID参数是否正确 |
四、注意事项
- 非官方渠道购买的光猫可能存在兼容性问题
- 保留业务受理单作为保修凭证
- 旧光猫需恢复出厂设置再移交
若自行更换后无法使用，建议联系装维人员协助调试。
通过移动营业厅更换光猫需完成材料准备、业务办理、设备注册三个核心步骤。建议优先选择官方提供的光猫设备，并妥善保存业务凭证。完成更换后可通过光猫指示灯状态和网页后台验证网络连接是否正常。
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