一、升级前的准备事项
前往营业厅办理4G卡升级5G服务前，需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件（用于身份核验）
- 已实名认证的4G手机卡（建议提前备份通讯录）
- 支持5G网络的手机设备（部分营业厅提供现场测试服务）
二、营业厅办理流程
具体办理步骤可分为四个环节：
- 向工作人员出示身份证件，说明办理5G升级需求
- 根据推荐选择5G套餐（不同价位包含流量/通话时长差异）
- 特殊情况下需更换SIM卡（仅限早期非USIM卡用户）
- 现场完成设备网络设置验证（约需5-10分钟）
三、常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 必须更换SIM卡吗？ | 多数4G USIM卡可直接使用，仅特殊卡需更换 |
| 套餐何时生效？ | 次月生效居多，部分套餐支持即时开通 |
| 未覆盖5G区域如何？ | 自动切换至4G网络继续使用 |
四、注意事项
升级过程中需特别注意：
- 确认手机已开启5G功能（设置-蜂窝网络-启用5G）
- 保留原有套餐资费说明单据（防止计费纠纷）
- 特殊号码（集团号/物联网卡）需单独申请升级
完成升级后，建议在营业厅现场测试5G网络速度，若出现信号不稳定现象，可要求工作人员协助优化基站连接参数。
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