一、服务反馈渠道说明
厂溪电信营业厅提供多种宽带服务反馈途径，用户可根据实际情况选择最便捷的方式：
- 电话反馈：拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务，准确描述宽带故障现象
- 营业厅反馈：携带身份证件至线下网点，向工作人员当面提交维修申请
- 线上反馈：通过中国电信APP「服务」板块提交工单，需上传测速截图等证明材料
二、自助服务系统使用
通过官方数字渠道处理宽带问题可提升效率，具体操作流程如下：
- 登录中国电信APP，进入「宽带服务」模块
- 选择「故障报修」选项，填写联系人信息与问题描述
- 上传网络诊断报告或异常时段截图
- 提交工单后保存受理编号，便于后续进度查询
三、注意事项与建议
为保障问题处理时效，建议用户在反馈时注意以下要点：
- 提前记录故障发生时间段及具体表现症状
- 保留宽带测速结果截图作为佐证材料
- 要求客服人员明确告知工单编号及预计处理时限
- 超48小时未解决可向工信部12300热线进行申诉
服务响应流程说明
- 用户提交反馈（多渠道入口）
- 系统自动生成服务工单
- 技术人员24小时内上门检测
- 完成维修后用户确认签字
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