核心功能定位
12320是覆盖全国的卫生行业政府公益热线，由原卫生部于2005年正式启用。该号码主要承担公共卫生事件举报、防疫政策咨询、医疗服务投诉等职能。其服务范围包括但不限于：防疫隔离违规举报、医疗机构服务质量监督、传染病防控咨询等。
区号使用规则
根据行政管理体系要求，12320热线采用区号+12320的标准化拨号格式：
- 北京地区拨打：010-12320
- 上海地区拨打：021-12320
- 区号查询可参考国家统计局发布的行政区划代码
特殊情况下可直接拨打12320，系统将根据主叫号码自动转接本地卫生监管部门。
归属地查询方法
可通过以下途径准确获取区号信息：
- 访问国家政务服务平台的行政区划查询系统
- 使用第三方工具输入属地名称反向查询
- 参照全球通信代码标准文档
| 城市 | 区号 |
|---|---|
| 北京 | 010 |
| 上海 | 021 |
| 广州 | 020 |
使用注意事项
拨打电话时需注意：通话高峰期建议通过微信国务院客户端提交电子工单，通话过程应准备完整的证据链（包括时间戳、地点信息、相关文件等），涉及隔离费用争议时需明确收费依据。
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