一、登录网上营业厅准备
通过中国人寿官方渠道进入线上服务平台，包括官网、手机APP或微信公众号。建议提前准备好投保时使用的注册账号及密码，并确认设备网络连接稳定。
- 官网：访问中国人寿官方网站「在线服务」模块
- APP：下载「中国人寿寿险」官方应用
- 微信：关注「中国人寿」公众号菜单栏入口
二、在线退保操作流程
- 登录后进入「在线客服」或「保单服务」模块
- 输入「我要退保」触发智能服务引导
- 在系统提示中选择「犹豫期内退保」选项
- 核对自动显示的保单基本信息与投保人信息
- 完成电子退保申请表填写并提交申请
三、材料准备与上传
系统将要求上传以下材料的电子版：
- 投保人身份证正反面扫描件
- 保单合同关键页照片（含保单号页面）
- 缴费凭证或银行卡信息
支持上传JPG/PDF格式文件，单个文件不超过5MB。如涉及委托代办，需同步上传经公证的授权委托书。
四、审核与退款周期
提交成功后进入3-5个工作日的审核期，可通过「我的申请」查询进度。审核通过后保费将原路退回至缴费账户，到账时间一般为：
- 银行卡支付：3个工作日内到账
- 第三方支付平台：1-5个工作日到账
线上退保需特别注意犹豫期截止时间，建议在保单生效后10-15日内完成操作。若遇系统故障，应及时通过官方客服渠道补充提交材料，避免因超期导致保费损失。
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