一、客服入口路径
通过中国电信APP可快速找到客服入口：
- 打开应用后点击底部【查询办理】按钮
- 在页面右上角点击客服图标
- 选择底部【在线客服】进入对话界面
二、在线客服连接步骤
人工客服接入需完成以下交互：
- 在对话框中输入「人工客服」发送
- 点击系统回复的【连接人工服务】按钮
- 等待系统分配专属客服代表
三、问题反馈提交方法
通过以下路径提交服务反馈：
- 进入【我的】→【我的客服】
- 选择【服务贴士】查看自助解决方案
- 在对话框输入问题描述并提交
四、其他客服渠道
中国电信提供多维服务方式：
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 视频客服 | APP内远程视频连接 |
| 语音客服 | 拨打10000转人工 |
| 智能客服 | 24小时自动应答 |
通过中国电信APP的智能导航系统，用户可在3次点击内接入人工服务，提交反馈时可附加截图提升处理效率。建议优先使用文字客服处理常规咨询，复杂问题选择视频客服进行可视化沟通。
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