一、了解退订政策与违约金
在清远移动营业厅办理业务退订前，需先确认套餐的违约金条款。建议通过中国移动APP「已订业务」页面查询具体退订政策，或拨打10086客服查询当前合约状态。若涉及宽带设备安装等有偿服务，退订时可能产生设备回收检测费用。
二、营业厅办理退订流程
携带身份证原件前往清远10086营业厅，按以下步骤办理：
- 取号后向工作人员说明退订需求
- 签署退订协议并确认违约金金额
- 归还租用设备（如FTTR光猫）
特别注意：若工作人员要求支付高额违约金，可要求其出示书面协议条款。2024年有用户通过信访投诉成功免除1440元违约金案例。
三、线上渠道自助退订
通过以下三种方式可避免线下收费：
- 短信退订：发送「0000」至10086，回复业务序号完成退订
- 手机营业厅：APP内「已订业务」→「增值业务」→点击退订
- 微信公众号：中国移动公众号联系在线客服办理
四、投诉途径保障权益
当遭遇不合理收费时，可通过以下渠道维权：
- 拨打10080移动服务质量监督热线
- 工信部官网提交申诉（7个工作日内处理）
- 国家信访局网上投诉平台
2024年11月有用户通过多平台投诉，最终免除违约金完成退订。
清远用户办理业务退订时，建议优先通过线上渠道避免线下收费。若涉及违约金争议，保留业务办理凭证并通过工信部等监管渠道维权。定期检查账单可及时发现异常扣费。
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