电信营业厅5.4版本投诉建议提交指南
一、操作流程
通过电信营业厅APP 5.4版本提交投诉建议的完整步骤如下：
- 打开应用后，点击底部导航栏【我】进入个人中心
- 点击右上角齿轮图标进入设置菜单，选择【服务监督】选项
- 在服务监督页面点击【创建新投诉】按钮
- 按提示填写以下信息：
- 投诉问题类型（下拉框选择）
- 关联手机号码（自动读取/手动输入）
- 问题描述（建议包含时间、地点、人员等要素）
- 上传相关凭证截图后，点击底部【提交】完成操作
二、投诉内容规范
为提高处理效率，建议投诉内容包含：
- 具体时间节点（如业务办理日期）
- 涉及营业厅编号或工作人员工号
- 清晰的问题诉求（如退费、道歉等）
三、提交后处理
投诉提交成功后：
- 系统将生成12位投诉单号，可在【我的投诉】查看进度
- 客服将在72小时内通过10000号进行首次响应
- 若对处理结果不满意，可向工信部申诉
四、注意事项
- 优先通过APP提交投诉，避免线下网点推诿
- 建议在工作日9:00-18:00提交以获得更快响应
- 涉及资费争议需上传最近3个月账单截图
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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