一、线上投诉渠道
通过电信营业厅APP提交投诉是最便捷的方式，具体步骤如下：
- 打开电信营业厅APP，点击右下角【我】进入个人中心
- 在设置菜单中点击【服务监督】选项
- 选择【创建新投诉】，填写问题描述、联系方式及相关证据
- 提交后可在服务监督页面查看处理进度
二、不良信息专项举报
针对营销欺诈、虚假宣传等行为，可通过以下路径专项举报：
- 在APP首页点击【查询办理】，选择【安全】分类
- 进入【不良信息举报】模块，选择在线举报类型
- 填写被举报号码、违规内容描述及发生时间
三、线下营业厅投诉
当线上渠道未能解决问题时，建议携带以下材料到营业厅：
- 业务办理合同或缴费凭证原件
- 通信中断的截图或录像证据
- 经济损失的书面证明材料
四、向监管部门申诉
若电信公司未妥善处理，可向工信部提交书面申诉：
- 详细描述争议经过及协商过程
- 附上业务合同、沟通记录等证据链
- 通过邮政EMS寄送纸质材料至省级通信管理局
五、注意事项与建议
投诉过程中需注意：保留完整的通话录音和书面沟通记录，要求客服提供工单编号以便追踪，同一问题可重复提交直至获得满意解决方案。若涉及金额超过5000元，建议同步进行司法取证。
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