一、退订准备事项
在取消业务前需确认以下信息：
- 登录电信营业厅APP或官网的账号密码
- 检查套餐类型（合约/非合约）及违约金条款
- 准备身份证原件（线下办理需要）
- 结清账户欠费
二、线上退订流程
- 打开电信营业厅APP，登录需要操作的手机号
- 点击底部「查询办理」→ 左侧「套餐」→ 右侧「已订业务」
- 在「增值业务」中选择需退订的服务
- 阅读退订提示后确认操作
网页端用户可通过官网「业务办理」→「在用业务」完成退订
三、线下营业厅办理
适用于特殊合约套餐或设备归还场景：
- 携带身份证原件及光猫等设备前往营业厅
- 向工作人员出示业务退订需求
- 签署业务终止协议并保留回执单
四、注意事项
退订生效时间为次月1日，当月仍可正常使用服务。合约期内退订需支付违约金，具体金额以营业厅公示为准。建议退订前通过10000客服热线确认业务影响范围
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