一、积分查询方式
中国电信用户可通过以下三种途径查看账户积分余额：
- APP查询：登录电信营业厅APP，点击底部“查询办理”菜单，选择“积分”功能即可查看当前积分。部分版本在“我的”页面直接显示积分入口。
- 短信查询：发送短信“105”至10001，系统将自动回复积分详情。
- 电话查询：拨打10000客服热线，按语音提示选择积分查询服务。
二、积分兑换流程
通过电信营业厅APP兑换积分的具体步骤如下：
- 步骤1：打开APP并登录账户
- 步骤2：进入“查询办理”→“积分”→“积分兑换”
- 步骤3：浏览积分商城商品分类，选择需要兑换的礼品
- 步骤4：确认兑换信息并使用积分完成支付
积分可兑换话费、流量包、智能设备及第三方权益，兑换成功后系统将在24小时内完成发放。
三、注意事项
进行积分操作时需注意：
- 积分有效期通常为36个月，过期将自动清零
- 部分商品要求账户完成实名认证且状态正常
- 兑换话费时需选择与账户归属地匹配的充值服务
通过电信营业厅APP可一站式完成积分查询与兑换，建议用户定期使用积分避免过期失效。如遇复杂操作问题，可联系10000客服获取人工指导。
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