一、线上营业厅查询流程
通过中国电信APP可快速完成费用查询：
- 下载并打开中国电信APP，点击首页「查询办理」
- 选择「话费账单」查看月度消费明细
- 进入「话费及余额」页面获取实时余额信息
- 点击「充值记录」可追溯近6个月缴费记录
网页端用户可访问中国电信官网(www.189.cn)，登录后通过「我的账单」查看完整消费记录。
二、线下营业厅办理指南
携带身份证至营业厅柜台办理：
- 通过自助服务机刷身份证查询实时余额
- 人工柜台可打印12个月内的话费明细清单
- 老年用户可优先使用绿色通道服务
建议工作日错峰办理，营业时间为每日8:30-18:00。
三、其他辅助查询方式
补充查询渠道包括：
- 短信发送”101″至10001获取余额快照
- 拨打10000按语音提示查询
- 微信公众号绑定号码后查看账单详情
所有查询方式均需通过短信验证码或服务密码完成身份验证。
中国电信提供线上线下结合的多元化查询体系，用户可根据使用场景选择APP实时查询、官网历史账单追溯或线下实体服务。建议高频查询用户优先使用官方APP，重要业务办理选择线下柜台服务。
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