APP在线退订流程
通过中国电信APP可快速完成流量包退订：
- 打开APP首页，点击底部【查询办理】入口
- 在「流量」专区选择【流量包退订】，或通过「全部」→「业务办理」→「加装包退订」进入
- 勾选需取消的流量包，输入短信验证码确认
- 完成操作后系统将在1分钟内发送退订成功通知
人工客服退订方式
拨打10000客服热线操作步骤：
- 根据语音提示按「0」转接人工服务
- 提供身份证信息验证账户
- 明确说明需退订的流量包名称
实体营业厅办理
携带身份证原件至线下网点：
- 向工作人员出示需退订的业务凭证
- 签署业务变更确认单留存备案
- 现场验证退订结果
短信快捷退订方法
编辑短信「QXLL」发送至10001：
- 该指令将取消所有叠加流量包
- 30分钟内收到二次确认短信
- 回复「Y」完成最终退订
注意事项
退订操作即时生效，剩余流量不可结转。若遇系统异常，可通过APP「问题投诉」入口提交工单，或拨打12300向工信部申诉
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