一、线上预约拆机流程
通过中国电信官方渠道在线办理拆机，需按以下步骤操作：
- 打开中国电信APP，登录户主账号后进入查询办理界面
- 选择宽带预约拆机服务，根据提示完成身份验证
- 通过人脸识别核验户主信息，提交拆机申请
- 等待48小时内客服回电确认办理结果
微信用户可搜索小万客服小程序，在业务办理栏选择拆机类型并提交预约。
二、线下办理注意事项
若需前往营业厅办理，请提前准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及押金单
通过小程序查询支持拆机业务的自有营业厅，避免前往无权限网点。
三、常见问题与限制条件
以下情况无法在线办理拆机：
- 政企单位客户需联系客户经理处理
- 未实名认证或账户存在欠费状态
- 非户主本人申请且未通过人脸验证
如遇线上办理受阻，可拨打10000号要求远程视频办理，必要时可明确投诉意向加速处理。
湖北电信用户可通过APP、小程序实现线上自助拆机，线下办理需携带完整材料至指定网点。建议优先选择线上渠道以节省时间，若遇推诿可依据工信部规定维护权益。
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