一、手机营业厅投诉入口
中国联通手机营业厅提供以下三种核心投诉入口：
- 首页导航栏「服务」模块中的「客户服务」入口
- 服务页面顶部的「移网投诉」专项通道
- 功能菜单中的「号码举报」入口（适用于骚扰电话/垃圾短信投诉）
二、在线投诉操作步骤
通过手机营业厅提交服务投诉的具体流程如下：
- 登录中国联通APP，进入「服务」页面
- 选择「投诉」-「我要投诉」功能模块
- 选择投诉类型（服务问题/业务纠纷/信号质量等）
- 填写投诉表单，需包含以下要素：
- 问题发生时间与地点
- 具体问题描述（建议附截图）
- 期望解决方案
- 提交后获取投诉工单编号，48小时内接听10010反馈电话
三、其他官方投诉渠道
若手机营业厅投诉未获满意处理，可通过以下渠道升级：
- 10015消费者权益热线：直接拨打获取优先处理
- 工信部12300平台：通过官网提交书面投诉材料
- 线下服务网点：携带业务凭证到营业厅填纸质投诉单
四、投诉注意事项
为确保投诉处理效率，需注意以下事项：
- 保存业务办理记录、通话录音等电子证据
- 同一问题避免重复提交，可通过工单编号查询进度
- 涉及费用争议需明确诉求金额与计算依据
中国联通手机营业厅提供完整的在线投诉服务体系，用户可通过APP内标准化流程完成服务问题申报。建议优先使用官方APP提交工单，若48小时内未获响应或对处理结果不满意，可进一步通过10015热线或工信部渠道进行维权申诉。
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