一、APP在线退订操作步骤
通过中国联通APP自助退订是最便捷的方式，具体操作流程如下：
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏的【服务】按钮
- 在服务页面选择【我已订购】功能模块
- 查看当前生效的会员业务，点击对应业务的【退订】按钮
- 根据系统提示完成二次确认，收到退订成功短信即完成操作
二、人工客服退订方式
若APP操作遇到问题，可通过以下渠道联系人工客服：
- 拨打10010客服热线，根据语音提示转接人工服务
- 在线客服入口：APP内「我的」→「在线客服」发送「人工」
沟通时需明确表达退订诉求，要求客服提供退订生效时间及短信确认
三、争议费用处理技巧
发现非自愿开通的会员扣费时，可通过以下途径维权：
| 渠道 | 操作方式 | 时效 |
|---|---|---|
| APP投诉 | 服务→我要投诉→个人业务费用争议 | 1-3工作日 |
| 工信部申诉 | 官网提交申诉材料 | 7-15工作日 |
投诉时应明确要求退还全款，并保存好扣费记录作为凭证
建议优先使用APP自助退订功能，遇到异常扣费时及时通过官方渠道申诉。定期查看【我已订购】页面可有效管理订阅业务，建议每月核查账单明细防止自动续费。
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