前置准备事项
在操作删除前需确认营业厅服务类型：若为运营商官方客户端（如电信营业厅App），需准备账号密码、身份验证信息；若为线下实体营业厅办理的业务记录，则需携带本人身份证原件。
关键检查清单：
- 确认需删除的聊天记录时间范围
- 检查设备是否同步云端数据
- 准备纸质版身份证明文件
本地数据清除
针对手机端存储的聊天记录，建议执行三级清除：
- 常规删除：在应用内长按对话选择删除
- 缓存清理：通过系统设置→应用管理→清除缓存数据
- 存储覆盖：使用大容量文件多次写入存储空间
电脑端处理需注意同步状态，建议先断开网络连接后执行本地文件删除，并清空回收站。
服务器端删除
- 发送邮件至指定服务邮箱（如zfzcv50730@163.com）
- 附身份证扫描件及删除事由说明
- 等待3-5个工作日处理周期
实体营业厅可操作自助机重新打印记录长纸条，通过扫描仪模块进行选择性删除后再次提交归档。
注意事项
删除操作具有不可逆性，建议提前备份重要业务凭证。运营商系统默认保留通信记录6个月，部分金融类业务记录受监管要求不可删除。
| 场景类型 | 本地删除 | 服务器删除 |
|---|---|---|
| 普通咨询记录 | 支持 | 需申请 |
| 合约业务记录 | 部分支持 | 不可删除 |
彻底删除营业厅聊天记录需采用本地清理与服务器端申请相结合的方式，特别注意金融类业务记录受法规限制无法删除。建议日常使用中及时清理敏感对话，并定期检查云端同步状态。
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