一、投诉前准备事项
正式发起投诉前需完成以下准备工作：
- 记录问题发生的时间、地点及涉及人员工号
- 保存业务办理单据、通话记录等纸质/电子证据
- 整理事件经过的完整时间线（建议精确到分钟）
- 明确诉求目标（退款/补偿/服务改进等）
二、线上投诉渠道
通过数字化渠道可快速发起投诉：
- 手机营业厅：登录中国联通APP → 点击「服务」→ 选择「投诉」→ 填写表单提交
- 官方网站：访问联通官网客服中心 → 找到在线投诉入口 → 上传证据材料
- 短信投诉：编辑投诉内容发送至10010指定端口（需包含姓名、联系电话）
三、线下投诉方式
实体渠道投诉操作指引：
- 前往营业厅现场要求值班经理处理（建议工作日工作时间办理）
- 通过纸质《顾客意见簿》提交书面投诉（需注明联系方式）
- 拨打本地服务监督专线（可通过10010查询具体号码）
四、升级投诉途径
常规渠道未解决时可采用以下方式：
- 拨打升级投诉专线10015（联通集团监督电话）
- 通过工信部电信用户申诉受理中心官网提交申诉（需先完成企业投诉流程）
- 向当地通信管理局寄送书面投诉材料（附证据复印件）
根据监管要求，联通需在24小时内响应投诉，7个工作日内给出处理方案
建议优先通过手机营业厅进行线上投诉以提高处理效率，若48小时内未获响应可启动升级投诉程序。重要投诉建议同步采用线上线下双渠道提交，并注意留存各环节处理凭证
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