一、投诉前的必要准备
在正式发起投诉前，建议贵阳用户按照以下步骤整理材料：
- 问题描述：记录事件发生的具体时间、地点，如营业厅工作人员态度恶劣或业务办理失误等细节；
- 证据收集：包括业务办理回执、录音录像（需符合法律规定）、短信通知截图等凭证；
- 诉求明确：拟定具体要求，例如要求退还错误扣费、书面道歉或补偿流量等具体方案。
二、贵阳10086营业厅投诉渠道
贵阳用户可通过以下途径进行投诉：
- 线下投诉：携带材料至贵阳移动分公司（地址：观山湖区林城西路金融城）当面提交书面投诉；
- 线上渠道：登录中国移动APP选择“服务-投诉与建议”提交工单，或通过微信公众号“中国移动10086”在线反馈；
- 电话投诉：拨打10086转人工服务，要求生成投诉工单并记录客服工号；
- 紧急申诉：拨打贵州通信管理局0851-12300，适用于营业厅推诿或拖延处理的情况。
三、投诉过程中的常见问题应对
当遇到以下情况时可采取对应策略：
- 客服拖延处理：明确要求3个工作日内回复，并声明“逾期将向工信部申诉”；
- 证据不足争议：通过营业厅监控调取（需报警协助）或要求移动提供业务办理原始记录；
- 服务态度恶劣：记录员工工号，通过10080服务质量监督热线专项投诉。
四、投诉后的跟进与监督
建议贵阳用户建立投诉管理档案：
- 保存每次沟通的时间、客服工号和承诺内容；
- 若15日内未解决，登录工信部电信用户申诉受理中心官网提交正式申诉；
- 对处理结果不满意时，可向贵阳市消费者协会（0851-12315）申请调解。
结论：贵阳用户应优先通过移动内部渠道协商解决，同时善用第三方监管机制。保持证据链完整、诉求合理明确是提升投诉成功率的关键。
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