一、操作流程指南
- 打开手机营业厅APP，进入“在线客服”或“人工咨询”界面
- 点击对话框右下角的图片图标，激活文件传输功能
- 选择相机拍摄或本地相册两种方式上传照片
- 确认图片清晰度后提交，等待人工客服受理
二、拍照技巧与注意事项
为确保上传资料有效识别，建议遵守以下规范：
- 设备与文件保持平行，完整拍摄页面内容
- 拍摄距离控制在30-50cm，避免文字模糊
- 选择光线充足环境，禁用美颜滤镜
- 单张图片大小不超过5MB，过大需压缩
（示意图：手机与证件平行放置，画面四角完整）
三、常见问题处理
遇到上传异常时可尝试以下解决方案：
- 图片无法加载
- 检查网络连接，切换WiFi/移动数据重试
- 格式不支持
- 转换为JPG/PNG格式，推荐使用专业工具处理
- 系统提示超时
- 清理APP缓存或更新至最新版本
通过掌握标准拍摄方法、规范上传流程及故障应对策略，用户可高效完成手机营业厅的图片传输需求。建议定期更新APP版本以获得更优体验。
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