一、鉴定评语撰写要点
撰写电信营业厅实习生鉴定评语需围绕岗位胜任力、学习能力和职业素养三大维度展开。应具体说明实习生在客户服务、业务办理、团队协作等方面的实际表现，例如：
- 业务掌握程度：是否熟练操作营业系统，能否独立完成开户、套餐变更等高频业务
- 服务意识：接待客户时是否保持职业化态度，处理投诉的应变能力如何
- 学习成长：对新产品政策的吸收速度及主动学习意愿
二、结构化评语模板
推荐采用「总-分-总」结构，包含以下要素：
- 整体评价（如：工作态度、责任心）
- 核心能力展示（如：业务办理准确率、客户满意度）
- 典型事例佐证（如：成功处理某类复杂业务案例）
- 改进建议（如：加强跨部门沟通能力）
三、常见问题与解决方法
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 描述空泛 | 结合具体业务数据（如：单日受理量达XX笔） |
| 缺乏差异化 | 突出个人特质（如：主动承担节假日值班） |
| 评价失衡 | 优缺点按7:3比例呈现，建议具可操作性 |
四、评语示例分析
优质评语应包含可量化的行为描述：
- 正向案例：“熟练掌握5类主推套餐资费规则，客户咨询解答准确率达98%，主动总结常见问题手册供团队参考”
- 改进建议：“建议加强营业厅突发状况处置演练，提升多任务并行处理效率”
撰写鉴定评语需立足实际工作表现，采用结构化表达方式，既肯定实习成果又指明成长方向。建议结合考勤记录、客户评价等多维度数据，确保评语的客观性与专业性，为实习生职业发展提供有效指引。
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