一、投诉前准备工作
在发起投诉前需明确具体事由，包括工作人员服务态度、业务操作失误或收费争议等问题，并收集相关证据材料：
- 业务办理凭证原件或复印件
- 通话录音及沟通记录（含时间、地点、人员信息）
- 短信/邮件等电子证据
- 损失金额的证明材料
二、银行内部投诉渠道
优先通过中国银行内部渠道进行投诉，可采取以下方式：
- 拨打客服热线95566进行电话投诉
- 通过手机银行APP在线客服提交工单
- 前往营业网点向值班经理当面反映
- 通过官方网站投诉专区提交书面材料
建议要求工作人员提供投诉受理编号以便后续追踪
三、监管机构投诉渠道
若银行未在15个工作日内处理完毕，可向监管部门投诉：
- 拨打12378银保监会投诉热线
- 通过12363金融消费者权益保护热线反映
- 邮寄书面材料至北京市西城区金融大街甲15号银监会信访办
监管投诉需附身份证复印件及完整证据链
四、书面投诉操作指南
正式书面投诉应包含以下要素：
- 投诉人姓名、联系方式及身份证号
- 被投诉网点名称及事发时间
- 事实经过及诉求清单
- 证据材料清单及页码编号
建议通过EMS邮寄并保留回执单，同时发送扫描件至监管邮箱
通过银行内部渠道、监管投诉双线推进可提升处理效率，书面材料需逻辑清晰、证据充分。涉及金额超过5万元或群体性事件建议同步寻求法律援助
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