一、服务简介与权益价值
中国电信星级服务是针对长期稳定消费、信用良好的用户推出的分级回馈体系，涵盖通信服务特权与生活消费优惠两大类别。用户可通过星谭电信营业厅线上平台实时查询个人星级，不同星级对应差异化的服务权益，最高可达7星级。
二、线上查询操作流程
- 打开「电信营业厅」APP并完成账号登录
- 在首页顶部导航栏点击查询办理或领权益入口
- 在服务列表中选择星级服务功能模块
- 系统将展示当前星级等级与可用权益清单
部分版本APP需点击「我的信息」查看详细星级评分，查询过程无需额外费用且支持实时刷新数据。
三、星级权益核心内容
- 通信特权：积分倍增(最高7倍)、10000号优先接入、免费补换卡
- 生活权益：网易严选8折、亚朵酒店双早礼遇、视频平台会员周卡
- 专属服务：星级客服经理、宽带紧急复机(48小时内响应)
| 星级 | 基础权益 | 增值权益 |
|---|---|---|
| 3星 | 3倍积分 | 营业厅优先办理 |
| 5星 | 专属客服 | 紧急开机服务 |
四、星级评定标准说明
评级系统根据12个月消费额、最长网龄、缴费信用三要素计算成长值：
- 主得分项：按时缴费金额1:1转换积分
- 加分项：每在网1个月加10分
- 减分项：双停1次扣10分
星级每月动态更新，有效期锁定12个月，升级后可立即享受更高权益。
通过电信营业厅APP的标准化查询路径，用户可快速掌握自身星级状态并合理运用对应权益。建议保持稳定消费与良好信用记录以持续提升服务等级，获取更优质的通信与生活服务体验。
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