移动宽带退订指定营业厅网点查询指南
一、客服电话查询
拨打10086客服热线是最直接的查询方式，接通后按语音提示选择”宽带服务”转接人工客服。需提供宽带账号或绑定的手机号，客服会根据系统记录告知归属营业厅地址。部分用户反馈表明，明确说明出国/移机等特殊需求可能获得更便捷的解决方案。
二、线下营业厅办理
获取营业厅地址后需携带以下材料办理退订：
- 身份证原件
- 光猫及配套电源线
- 电视机顶盒与遥控器（如办理过IPTV）
| 营业厅类型 | 办理耗时 |
|---|---|
| 普通营业点 | 40分钟以上 |
| 市级旗舰厅 | 20-30分钟 |
三、线上自助查询
通过中国移动APP查询的具体步骤：
- 登录APP后进入”我的”页面
- 点击”已订业务”查看宽带信息
- 在客服对话框输入”宽带退订”获取指引
四、注意事项
办理前需确认宽带合约状态，未到期退订可能产生违约金。建议通过工信部12300公众号申诉异常扣费。部分区域仅支持归属地营业厅办理，跨区移机需重新申请。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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