一、服务进度查询入口
中国移动用户可通过三大渠道查询服务进度：官方移动营业厅APP、10086.cn官方网站以及线下营业厅窗口。其中线上渠道支持工单进度、补换卡状态、业务办理记录等全流程追踪。
二、移动营业厅APP操作步骤
- 打开APP后点击底部导航栏【我的】入口
- 在个人中心选择【服务大厅】-【业务手续查询】
- 通过工单编号或办理时间筛选目标记录
- 查看包含物流信息的完整进度详情
- 首页 → 分类 → 服务大厅
- 我的 → 投诉管理 → 工单查询
三、官方网站查询方法
电脑端用户访问10086.cn官网，按以下步骤操作：
- 登录后选择【我的移动】→【业务状态查询】
- 在订单中心使用游客查询功能（需提供办理时获取的查询号）
- 复制EMS快递单号至物流平台追踪配送信息
四、其他辅助查询方式
特殊场景下可选择替代方案获取进度信息：
- 拨打10086按语音提示转人工服务查询
- 发送短信指令【CXJD】至10086获取进度
- 携带身份证件至营业厅自助终端打印工单
通过整合多渠道查询方式，用户可实时掌握补换卡物流、投诉处理、业务变更等服务的全流程进度。建议优先使用APP端查询功能，遇到复杂问题时可结合线下渠道进行验证。
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