一、准备工作
查询通话记录前需确保已完成以下准备事项：
二、APP查询步骤
通过移动手机营业厅APP查询通话记录的具体流程如下：
- 打开APP后点击右下角「我的」进入个人中心
- 在服务列表中选择「详单查询」功能
- 选择需要查询的月份和「通话详单」类型
- 完成短信验证码或服务密码双重认证
- 滑动查看详细通话记录，支持按号码/时间筛选
三、网页端查询方法
通过浏览器访问中国移动网上营业厅的操作流程：
- 访问官方网站www.10086.cn并登录账号
- 在「自助服务」菜单选择「账单查询」
- 点击「详单查询」后选择「通话详单」
- 输入动态验证码完成身份验证
- 导出或打印记录时需二次验证密码
四、注意事项
- 通话记录最长保留6个月，建议定期备份重要记录
- 非实名认证号码无法查询详细通话记录
- 单日查询次数超过5次将触发安全验证机制
- 企业用户需通过集团客户通道查询
通过中国移动手机营业厅APP和网上营业厅均可便捷查询通话记录，建议优先使用官方APP进行实时查询。对于超过6个月的历史记录，需携带身份证件至线下营业厅办理。查询过程中如遇验证失败，可拨打10086客服热线获取帮助。
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