咨询准备要点
前往营业厅前需明确办理业务的英文表达，建议提前准备身份证明文件（ID card/passport）和手机号码信息。通过服务大厅的「Service Hall」标识可快速定位服务区域，直接向工作人员表明需求：”I need to apply for a new SIM card” 或 “I want to change my mobile plan”。
- May I see your passport?（请出示护照）
- Please fill in this registration form（请填写登记表）
核心业务术语
掌握标准业务译名可提升沟通效率，以下为高频术语对照表：
| 中文 | 英文 |
|---|---|
| 全球通 | GoTone |
| 储值卡 | Prepaid card |
| 来电显示 | Caller ID |
| 国际长途 | IDD service |
常见问题处理
遇到业务限制时，工作人员会使用标准提示语解释原因。例如国际长途服务未开通提示：”Sorry! You have not applied for IDD service”，此时可回应：”How to activate international calls?” 要求办理相关业务。
- 网络故障：”The network can’t be connected now” 建议稍后重试
- 资费争议：”Let me check your billing details” 要求查询账单
实用对话模板
以下为完整的业务咨询场景示例：
Staff: Which plan do you prefer, local or national?
Client: I need a national plan with data package
Staff: This 5G plan includes 20GB monthly data
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