一、费用减免申请条件
申请费用减免需满足以下任一条件：
- 连续3个月账户月均消费低于套餐标称值的50%
- 因自然灾害等不可抗力导致通讯服务中断
- 符合国家政策扶持的特殊群体（如残障人士、退役军人）
- 星级用户享自动减免资格（月均消费满98元持续6个月）
二、掌厅操作流程详解
通过运营商官方APP办理的标准化流程：
- 登录掌上营业厅，进入「服务」-「费用服务」模块
- 选择「费用减免」选项，系统自动检测账户资质
- 上传证明材料（收入证明/医疗证明等扫描件）
- 阅读《减免协议》并电子签名确认
- 等待72小时审核结果推送
三、线下补充证明材料
需携带至营业厅的实体材料包括：
- 最近6个月银行流水单（需加盖银行公章）
- 民政部门开具的困难证明原件
- 身份证件及号码归属证明
- 服务中断的官方证明文件（如灾情通报）
四、常见问题处理方案
高频问题应对策略：
- 系统提示不符合条件：致电客服要求人工复核资质
- 电子签名失效：清除APP缓存后重新登录操作
- 审核超时：通过「我的投诉」模块发起工单催办
- 减免金额不符：申请费用明细校验服务
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