一、广电客服电话96655官方服务渠道
广电全国统一客服热线为96655，提供24小时人工服务，用户可直接拨打咨询业务办理、费用查询或故障报修等问题。通话过程中建议记录工单编号以便后续跟进处理进度。
其他补充联系方式：
- 微信客服：关注“广电网络”公众号，点击“掌上微厅”-“联系客服”进行在线沟通；
- 官网入口：登录广电官方网站，通过“在线客服”窗口提交需求。
二、线下营业厅查询方式
如需前往实体营业厅办理业务，可通过以下方式查询地址：
- 拨打96655客服热线，告知所在区域后获取推荐网点信息；
- 使用“中国广电”App或微信小程序，开启定位功能后查看附近营业厅地图导航；
- 访问广电官网“线下网点”页面，输入城市名称筛选服务网点。
三、在线客服与投诉建议处理
若对服务质量存在异议，可优先通过以下途径反馈：
- 拨打96655升级投诉至高级客服，要求48小时内处理响应；
- 通过工信部官网“电信用户申诉受理中心”提交书面投诉，需附工单编号及问题证据；
- 涉及费用争议时，同步拨打12315消费者协会热线进行维权。
结论：广电客服热线96655整合了电话、线上、线下多渠道服务，建议优先通过官方热线咨询基础业务，复杂问题可选择在线提交工单或前往营业厅办理。投诉处理需保留通话记录与工单编号以提高效率。
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