一、电话联系方式
中国电信提供24小时全国统一客服热线，用户可通过以下方式进行电话咨询：
- 拨打10000号客服热线，根据语音提示选择「业务咨询」或「故障申报」转接人工服务
- 查询本地营业厅专属服务电话，可通过官网「营业厅查询」功能获取具体联系方式
二、线上服务渠道
通过数字渠道办理业务可享受更便捷的服务体验，主要线上途径包括：
- 打开「中国电信」APP，点击首页右上角客服耳麦图标
- 在「我的客服」界面选择「在线客服」选项
- 输入咨询内容后发送，系统将自动分配人工客服
- 网页端：访问中国电信官网，点击浮动客服窗口发起对话
- 微信小程序：通过「中国电信营业厅」小程序联系在线客服
三、常见问题处理
为提高咨询效率，建议用户提前准备以下信息：
- 宽带账号或手机号码等身份验证信息
- 故障现象描述及发生时间（网络服务类咨询）
- 业务办理凭证截图（套餐变更等操作）
中国电信通过10000号热线与多终端在线服务体系，构建了全天候客户服务网络。建议优先使用APP在线客服功能，可实时上传图片资料并保存对话记录，复杂业务咨询可要求客服生成电子工单进行跟踪处理。
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