一、物理连接与设备状态检查
当营业厅网络出现连接故障时，应优先检查以下硬件连接状态：
- 确认路由器WAN口与光猫LAN口网线连接牢固，观察指示灯是否为绿灯常亮（红灯表示异常）
- 测试更换网线，排除水晶头氧化或线路老化问题
- 检查光猫电源及光纤接口状态，若光信号灯闪烁需联系运营商
二、路由器配置与信号优化
设备连接正常但无法上网时，建议按以下流程排查：
- 通过手机浏览器登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或品牌域名）
- 检查上网方式是否为「动态IP获取」，特殊场景可能需要PPPoE拨号
- 优化无线信道设置，避开周边设备干扰信道（推荐使用5GHz频段）
- 更新路由器固件版本，恢复出厂设置后重新配置
三、光猫与运营商相关问题排查
针对网络时断时续或完全无信号的情况：
- 使用测线仪检测光纤光衰值，正常范围应≤25dBm
- 确认宽带账号是否欠费，重启光猫后等待10分钟同步数据
- 直接连接光猫测试网络，若正常则判定为路由器故障
四、客户端设备故障处理
当特定设备无法连接时，建议：
- 检查设备是否启用MAC地址过滤功能
- 手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
- 更新无线网卡驱动程序或重置网络适配器
| 现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 所有设备断网 | 检查光猫状态→验证宽带账号→重启设备 |
| 部分设备断连 | 排查MAC过滤→检查IP冲突→更新设备驱动 |
结论：营业厅网络故障需采用系统化排查策略，从物理层到应用层逐级验证。建议建立标准维护流程，每月进行设备除尘、线路检测及配置备份，可降低80%以上的突发故障率。
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