一、套餐选择与资费确认
选择宽带套餐时需明确三点核心需求：家庭用网人数、设备连接数量及主要用途（如游戏/视频/办公）。建议单用户选择200-300M基础套餐，多人共享或4K视频需求推荐500M以上带宽。
需特别注意隐藏费用：
- 确认安装费标准（通常100-150元）及水晶头等配件收费明细
- 警惕融合套餐中的增值服务（如播播宝盒）捆绑销售
- 明确合约期限（通常2年）及违约金计算方式
二、设备准备与线路检查
安装前需检查三类基础设施：
- 入户线路：确认光纤到户状态，公寓用户需检查楼道光纤箱
- 网线规格：推荐超五类（CAT5E）以上网线，老旧网线可能限制网速
- 终端设备：千兆网卡路由器为必备设备，WIFI6型号更佳
群租用户需提前确认光纤线数量，每根光纤仅支持单一宽带接入。
三、安装调试注意事项
安装过程中需完成三项关键验证：
- 现场测速：使用Speedtest等工具测试有线/无线网速，要求达到套餐标称值90%以上
- 线路规划：要求工程师规范走线，预留多媒体箱检修空间
- 信号覆盖：复式结构建议采用mesh组网，大平层推荐AC+AP方案
若测速异常，重点排查网卡驱动、路由器设置及光猫注册状态。
四、费用纠纷处理建议
遇收费争议时建议采取三步处理法：
- 核对业务受理单：确认签字文件中的费用明细
- 保留沟通证据：录音/截图客服承诺内容
- 投诉渠道：优先联系10000号客服，未解决可向工信部申诉
特别注意安装调试费减免政策，部分运营商推出新装用户免费活动。
通过前期套餐比对、设备预检，中期安装监督，后期测速验证的三阶段管理，可有效规避90%的宽带安装问题。建议用户保留工程师联系方式，便于后续维护沟通。
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