广州银行远程视频营业厅使用指南
一、功能简介
广州银行远程视频营业厅是基于移动端APP打造的智能金融服务平台，支持密码重置、信息维护、理财咨询等20余项高频业务办理。该系统采用音视频交互技术，实现客户与银行柜员的实时双向视频通讯。
二、操作步骤
- 打开最新版广州银行APP（要求5.0.9及以上版本）
- 点击底部导航栏【首页】图标
- 在首页功能矩阵中，选择【更多】入口
- 滑动至【远程视频银行】功能模块并点击进入
三、系统特点
- 多终端支持：兼容iOS/Android系统及微信小程序访问
- 安全防护：采用人脸识别+动态验证码双重认证机制
- 智能分流：支持按业务类型自动分配专属坐席
- 数据加密：全程HTTPS协议传输及录像文件加密存储
四、注意事项
建议在WiFi环境下使用视频服务以保证通话质量，每次会话默认限时15分钟。涉及账户变更的操作需提前准备身份证原件，交易过程将全程录音录像并保存至少180天。
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