一、起诉前的法定准备
启动诉讼程序前需完成三项基础工作：首先通过运营商客服渠道（如移动10086）获取投诉工单号并保存沟通记录；其次确认侵权主体信息，需获取营业厅营业执照或统一社会信用代码；最后选择具有管辖权的法院，通常为被告住所地或侵权行为发生地的基层人民法院。
二、关键证据收集指南
有效证据链应包含以下五类材料：
- 基础合同文件：包含服务条款的入网协议原件或扫描件
- 费用凭证：异常扣费期间完整账单及缴费记录
- 服务缺陷证明：网络测速记录（需每日3次不同时段截图）、服务中断日志
- 沟通记录：与客服的通话录音、在线聊天截图
- 损失证明：因服务缺陷产生的额外支出票据
三、诉讼程序执行步骤
- 起诉状撰写：明确载明原被告信息、诉讼请求、侵权事实及法律依据，建议参照标准模板完善格式
- 材料递交：向管辖法院提交起诉状正本及证据副本（按被告数量+1准备）
- 诉讼费缴纳：按诉讼标的0.5%-2.5%预缴案件受理费
- 庭审参与：准备证据原件进行当庭质证，重点论证侵权因果关系
四、赔偿主张计算原则
根据《民法典》合同编相关规定，可主张两类赔偿：
- 直接经济损失：包含服务费差额、替代通讯费用等可量化损失
- 精神损害赔偿：需举证证明侵权导致严重精神痛苦，法院酌情支持
建议通过第三方评估机构对服务缺陷期间的经济损失进行专业核算，提升赔偿主张可信度。
消费者通过系统化证据收集、规范诉讼文书制作、精准赔偿计算三项核心措施，可有效维护通信服务权益。建议优先通过运营商投诉渠道协商解决，协商未果时及时启动司法程序，注意三年诉讼时效期间的法律限制。
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