一、平台功能对比与优势
网上营业厅与掌上营业厅均提供全天候服务，但在功能侧重上存在差异：
- 网上营业厅适合复杂业务办理，如套餐对比、历史账单导出等，支持多窗口操作
- 掌上营业厅具备生物识别验证功能，支持实时业务状态推送，适合紧急停机/复机等场景
二、通用业务办理流程
两种平台的核心操作步骤基本一致：
- 通过官方渠道登录系统（需完成实名认证）
- 在导航栏选择「业务办理」分类，定位目标业务
- 阅读业务说明并确认资费信息
- 完成短信/人脸双因素认证
三、选择场景建议
根据使用场景选择合适平台：
| 场景 | 推荐平台 |
|---|---|
| 号码选型/套餐对比 | 网上营业厅 |
| 临时停机/复机 | 掌上营业厅 |
| 电子凭证获取 | 双平台同步支持 |
四、注意事项
- 业务生效时间需关注「次月生效」特别标注
- SIM卡相关业务需通过实体渠道补充身份验证
- 变更类业务办理后保留电子回单
选择网上或掌上营业厅应结合具体业务类型与使用场景，两者在安全认证体系上均采用银行级防护标准。建议用户优先通过APP办理时效性要求高的业务，复杂业务选择网页端进行多维度对比。
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