一、电话接通指南
拨打10000号后，根据语音提示完成以下步骤：
- 在拨号界面输入10000并拨打电话
- 听到语音提示后说出「人工服务」或直接按数字键0
- 选择「业务办理」服务类型
若首次未能接通人工服务，建议重新拨打并选择「投诉」选项，强调预约需求以提升接通效率。
二、业务需求说明
接通人工客服后需明确告知：
- 具体办理业务类型（如宽带安装、补卡等）
- 偏好办理时间段（精确到上/下午）
- 特殊服务需求（如上门办理等）
三、信息确认与预约
客服将引导完成以下流程：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 身份认证 | 提供身份证号码或电子身份证信息 |
| 联系方式 | 确认接收短信通知的手机号 |
| 营业厅选择 | 根据定位推荐最近网点 |
完成登记后将收到包含预约编号的短信，建议截图保存。
四、后续办理指引
到达营业厅后执行步骤：
- 出示预约短信至专属窗口
- 通过自助机输入预约编号打印优先号单
- 等待叫号期间准备身份证原件
建议提前10分钟到达，避免过号需重新排队。
通过10000号预约电信服务可有效节省现场等待时间，建议提前明确业务需求并核对预约信息。2025年起全面支持电子身份证验证，办理时无需携带实体证件。
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