一、登录10035网上营业厅账号
打开浏览器访问10035官网或下载对应APP，点击首页右上角“登录”按钮。输入手机号码及验证码完成身份认证，或使用绑定的第三方账号（如支付宝）快速登录。若未注册，需先通过短信验证完成账号绑定。
二、查询已办理业务
登录成功后，依次点击导航栏中的“服务”-“查询”-“已订购业务”，系统将展示当前所有生效的套餐及增值服务。可通过分类筛选或关键词搜索快速定位目标业务。建议核对业务生效时间与费用明细，避免误操作。
三、执行退订操作
在已订购业务列表中，找到需退订的项目，点击右侧“详情”按钮。进入业务详情页后：
- 确认退订规则（如违约金、生效周期）
- 点击底部“退订”按钮
- 完成短信验证码二次确认
系统将提示“退订成功”并发送短信通知。部分业务次月生效，实时生效类业务状态会立即更新。
四、注意事项与退费处理
若账户存在以下情况需特殊处理：
- 欠费退订：需先补缴最低10元欠款方可操作
- 余额退还：主动申请后，剩余费用通过原支付渠道退回（1-3个工作日到账）
- 合约套餐：提前解约可能产生违约金，建议联系在线客服确认
通过以上步骤，用户可自主完成大部分业务的线上退订。建议退订后保留成功截图，并通过“业务办理记录”功能核查状态变更。对于特殊业务或系统异常，可拨打10035客服热线转人工处理。
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