131营业厅在线业务反馈操作指南
一、准备工作
开始反馈前需确保：
- 已安装最新版131营业厅APP
- 登录个人账户并完成实名认证
- 准备好相关业务凭证（如订单号/业务单据）
二、进入反馈入口
通过三步骤进入反馈界面：
- 点击APP首页右下角「我的」入口
- 在个人中心选择「客户服务」模块
- 点击「意见反馈」功能按钮
三、填写反馈表单
表单包含以下必填项：
- 问题类型选择（业务办理/费用争议等）
- 详细描述框（建议包含时间/地点/人员）
- 附件上传（支持图片/PDF格式）
- 联系方式（手机/邮箱）
四、提交与跟进
完成表单后：
- 点击「提交」按钮生成反馈编号
- 通过「我的反馈」查看处理进度
- 收到短信/站内信通知处理结果
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