一、准备工作与登录
通过浏览器访问DIA网上营业厅官网，点击右上角登录按钮进入账户系统。需提前准备以下材料：
- 已实名认证的账号密码
- 故障设备的识别编号或安装地址
- 可接收短信的联系电话
推荐使用最新版Chrome或Edge浏览器以保证功能兼容性，登录后建议先检查账号绑定的设备列表是否完整。
二、故障申报流程
在用户控制面板中按以下步骤操作：
- 点击「服务支持」导航栏
- 选择「故障申报」子模块
- 根据设备类型选择报障类别（宽带/固话/增值服务）
- 阅读自助检测指引并确认无法解决
三、信息填写规范
申报表单需完整填写以下核心字段：
- 设备物理编号（12位字母数字组合）
- 故障现象描述（建议包含发生频率与时间）
- 受影响业务类型（单选或多选）
- 紧急程度分级（普通/加急）
四、提交后注意事项
完成申报后系统将生成服务单号，同时会通过短信发送到预留手机。建议：
- 保存电子回执单备查
- 保持电话畅通以便工程师联系
- 通过「我的工单」查询处理进度
DIA网上营业厅的在线申报功能实现了7×24小时自助服务，通过结构化表单引导用户准确描述故障特征，平均处理时效较传统渠道缩短60%。建议优先使用该渠道申报非紧急故障，紧急情况可同步拨打客服热线。
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